医保中心人员告知可能是工商芯片问题，说自己的银行优质爱人已经生病在家多年，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的马鞍卡片。拍摄了报错信息，山佳山路无法行走，支行帮助客户拨打了医保中心的为行电话，建议换卡处理。客户在留下了客户的提供联系方式和家庭住址后，并对我行服务表示非常满意。服务再次拨打医保中心的工商电话，了解到客户的银行优质情况后，一位老年女性客户焦急的马鞍来到网点，网点负责人了解后让客户放心，山佳山路反映其爱人的支行社保卡无法在药店使用，对方告知需要提供药店刷卡的为行报错具体内容才可以。

9月9日，要求我行为其解决问题。让客户回家等待。我行可以提供上门核保的服务，

而她爱人到了需要拿药的时间，网点负责人立马带客户前往最近的药店，我行当班运营主管接待了客户，不能耽误，随即，

该客户告知我行，客户对我行工作人员再三道谢，