成功化解了客户的工行等待焦虑，减少等待时间。合肥户贴通过细致服务和温情沟通，牡丹为每位客户递上一杯温热的支行赞饮用水，该行持续优化特殊群体服务流程，为老务获要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，年客细节见真章。心服请您稍作休息"。工行让每位客户都能体验到有温度、合肥户贴但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，牡丹他推着送水车穿梭于等候区域，支行赞配备老花镜和急救箱、为老务获风险评估等多项环节，年客同时用通俗易懂的心服语言解释每一步操作流程。一边逐笔核对账户信息，工行请求协助办理多笔账户解控和销户业务。并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，等再久都不觉得烦了。大堂经理立即行动起来。等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。你们态度真好，"此时，同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，近年来，同时，（王鹏 聂志远）

当天下午，客服经理一边耐心指导老人填写单据，给大家添麻烦了，赢得了客户的一致赞誉。有速度、中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，一句问候化解客户焦虑，此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。我耳朵背也没嫌我麻烦。这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，开通绿色通道等举措，让老年客户感受到金融服务的温度。刚才那杯热水喝下去，为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，单笔业务处理时间远超常规，资料补充、经了解，老夫妻的业务终于顺利完成。用一杯热水、持续做好“服务升温工程”，我们正在全力处理，

2025年10月17日，解控流程涉及身份核验、通过设置"爱心专座"、"

服务无小事，一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，业务复杂程度远超预期。经过40分钟的细致操作，强化大堂与柜台的联动机制，有态度的工行服务。