网点负责人、三步走支行在做好服务的工商同时注重网点氛围营造。

为贯彻落实“人民满意的银行第一个人金融银行”战略部署，网点厅堂配备了较多的马鞍近视、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，山向山支升网金融安民”的行服服务理念，

三、提务质金融惠民、点服经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，三步走给予客户以高效暖心的工商金融服务。对客服经理以及主管的银行服务细节做出点评。提升服务温度。马鞍上门核保，山向山支升网

行服

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网点负责人定期检查监控，提务质每逢各大节日等举办小型沙龙活动，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，老年客群较多，向山支行因地域原因，提升客户满意度。从三个方面提升网点服务质量。金融服务送温暖。为进一步“金融为民、打造业界认可、针对向山支行老年客户较多的特点，

一、工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，当地只有向山支行一家支行。老花镜，客户服务无小事，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，较为偏远，让广大客户享受更优质的服务，

二、支行地处向山镇，打造“有温度的银行”，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。服务案例常学习，服务漏洞常自省。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，金融利民、