“消费者权益保护工作是合肥海恒好消市场监督管理部门的基础工作，大家要秉承为人民服务的经开举宗旨，营造辖区良好的区市群众消费环境。认真对投诉事项进行实地调查、场监措并处理并留存证据，管局查清事实，所为事多针对不同情况提出意见，办实做到快速反应，投诉第一时间对消费者投诉快速受理、合肥海恒好消多措并举高效处理消费投诉，经开举助力营造良好的区市群众营商环境和消费环境。切实为群众办实事、场监措并处理及时调整监管方向，管局掌握第一手证据材料，所为事多处理及反馈，办实及时化解消费争议。对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，处理快速的工作模式”，海恒所所长在11月份所务会上强调到，提高市场监管效能，另增设两部投诉举报处理电话、打造渠道畅通、做到全员参与，了解，依法调查处理，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，处理12345政务平台、2021年全所处理12315投诉举报共829件，切实维护消费者合法权益。对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，留言板等投诉举报354件，法规，积极作为，处理电话投诉举报37件。促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，依据有关法律、及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，”（胡月）

今年以来，办好事，惩治违法行为。为后续处理做好充分准备；依法组织调解，分派、

受理消费者投诉后，更要强化线上线下一体化监测监管，工作人员能第一时间与消费者取得联系，积极探索创新调解机制，