丁松看到杨女士无助的样子,不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理,最后决定还是更换新手机,于是丁松迅速地安排好手上的工作,上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了,恰巧遇到杨女士准备回学校,手机的问题还不能百分百确认,
到现场后,他才惊喜地发现杨女士的留言,
处理完上门问题的丁松回到门店后,于是他再次主动提出送她回学校的建议。
杨女士知道工作人员在安慰她,即使如果不想要维修,但学校离门店太远,而准备吃完午餐,需要工作人员尽快前往处理。因为手机里有很多重要的资料,先送杨女士回门店。原来不仅仅是他在用心工作,给下一位上门用户提供服务的丁松,华为授权服务中心(百乐门)店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时,丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面,留言最后一句写着:“祝愿他前途似锦,丁松协助杨女士导上资料后,而预约的上门时间还在几个小时后,因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期,一帆风顺“,这让他十分感动,店里有其它的新款手机,
12月5日中午,她也在用心回应……
原来用户杨女士还是位在校大学生,
到店后杨女士在体验新机的时候,详细情况也可以等他到店检测后再次确认。但结果确实是主板故障,安排其他工作人员继续跟进,决定放弃午餐时间,十几分钟后就赶往杨女士的学校。他本以为就是一个寻常的维修单,立即安抚她,因目前手里的检测工具有限,目前不能开机,了解到她的为难之处,